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    1.售后服務模式

    所有達派產品的售后服務均由銷售公司的客戶服務部門承擔。所有消費者均能享受到統一標準的客戶服務。

    2.維修點培訓和技術支持

    根據縣鄉網點維修力量薄弱,技術落后等特點,每個省份技術服務中心的培訓經理對縣鄉級維修點展開有針對性的培訓工作,目的是提高網點的服務規范性,維修技術能力等,做到持證上崗??偛考夹g部專門制作了上門服務指導手冊及培訓光盤,以便于網點快速的掌握服務流程,安裝技術,常見故障維修技術等。


    3.服務監督和回訪

    由于客戶的電話和服務需求由電話中心統一受理,所以從派工到網點,到服務完成,回訪,服務的整個過程均在電話中心、服務中心派工團隊以及服務管理軟件的監督下完成,保證了服務的閉環控制。


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    4.配件供應管理

    客戶服務部在全國設有30個配件中轉倉庫,配件可以就近發放,保證所有訂單在24小時內給與回應。針對有客戶等待的緊急訂單,均采用快遞方式發貨,以使得客戶待修時間短。


    5.嚴格執行三包等服務規定

    達派所有生產、銷售的產品,嚴格按照國家“三包規定”進行修理、更換及退貨。產品整機包修期1年,主要部件包修期3年。主要部件的定義符合國家“三包規定”的內容要求。終身提供上門服務(包括調試、維修、更換門體等);服務機構所在城市/鄉鎮電話預約24小時內上門服務,其他地區電話預約不超過2日內上門服務;針對農村市場特點和不同地區實際情況,適時開展巡回維修服務等靈活多樣的服務,以保證偏遠的、農戶分散的鄉村用戶得到及時的維護。


    6.其他售后服務措施

    - 在機身、產品說明書和網站公示服務電話,方便用戶查詢了解;

    - 服務跟蹤調查回訪制度,監督服務過程,控制服務質量;

    - 服務獎懲制度,持續改進和提高服務質量;

    - 廠方直接提供優質零配件,保證維修質量;

    - 定期跟蹤檢查服務網絡。

    - 公司將根據各地銷售量的發展,進一步發展和完善人口集中的鄉鎮的服務網絡。



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